照明产业的市场消费者,依商业模式不同,可分为B2B的灯具、建筑和设计机构等系统企业、及B2C的一般消费大众两类。本文以灯具为标的,针对消费者的背景探讨购买照明产品的考虑因素。
一、 系统企业
考虑销售区域市场规模与需求特性,美国及欧洲为主要市场,两大区域合计市场占有率达60%左右;但就市场增长潜力分析,发展中国家将为增长率的区域,如亚太、东欧、非洲、中东和拉丁美洲、因快速工业化与经济发展,市场规模增长高于产业平均值。
(一)、购买决策的因素
就系统企业而言,提供的产品为灯具,在采购的决策思考为整体性范围,衡量的是Total Cost概念,主要有:价格、安全和环保法规要求、供给质量和交期稳定、节能效率和外型设计创新性。
(二)、购买决策的差异
全球各地市场对照明灯具的需求具明显差异,根据研究报告,将全球区分为北美、欧洲、澳大利亚、日本和东南亚五大区域市场,如表一,欧美与日本市场对产品质量和符合法规要求较重视,加上产品造形设计所产生的附加价值,欧美灯具主打高单价市场,对价格的要求反而不是最重视的决策因素。东南亚市场包含中国大陆与台湾地区等,价格则为优先考虑,加上品牌难打入国外市场,主要锁定中低单价照明灯具市场。

表一 全球照明市场采购决策因素
二、 一般消费大众
根据研究报告与文献整理,一般消费大众在决定是否购买照明产品的考虑因素整理如下列三大方向。
(一) 消费者整体成本
1. 产品价格:一般照明产品属于日常生活用品,消费者价格弹性很大,对产品价格变动很敏感
2. 产品寿命:因使用期间长,若寿命过低,替换产品频率拉高,造成成本增加。
3. 维修便利性与成本:需搭配住宅使用,若产品在使用组装和维修的便利性对消费者而言是变相的成本增加。
(二) 使用习惯
1. 品牌效应:企业需要在品牌、产品推广和媒体推广上,针对新产品教育消费者,让消费者了解价格差异为使用寿命、节能、环保等差别,消费者知道价格和价值成正比,愿意多付出金额来购买新产品与接受新品牌。
2. 销售能见度:产品的能见度和取得便利性,是市场营销成功的关键因素。
(三) 环保考虑
照明产品已配合全球环保趋势与诉求发展,针对消费者的实际行动支持度。IBM在2008年调查包含美国、英国、德国、荷兰、澳洲、日本、加拿大、丹麦、比利时、法国、爱尔兰和纽西兰等国家,针对5000多个消费者做的问卷调查,结果如图一,对于使用绿色能源的产品,有65%和6%的消费者愿意多付5%和20%的价格去购买,但仍有37%的人不愿多付金额去支持绿色能源的产品。可看出消费者对环保产品是愿意支持的,只购买时所愿多付的的溢价比重,仍有底限。

图一 2008年消费者购买使用绿色能源的产品所愿多付的金额比率
三、 小结
不同的消费型态,对于产品的需求与采购考虑也不相同。例如住宅市场较重视照明产品的外观设计美感,较不注重能源节省的指标。而非住宅市场的照明产品却较重视节能效率、照明质量和产品维护成本。
但照明产品想要在市场上普及,必须针对消费者的需求来衡量,不能单就供给面来思考。系统企业的采购要素依据各国家、区域市场而有不同的考虑重点,因此生产商就必须配合系统企业的需求,提供客制化的服务和产品。而针对一般消费大众,厂商更须配合消费者实地使用的反应和需求,制定产品研发和市场营销策略的方向,而非一昧的追求新技术或是新产品。